Le BTS NRC est remplacé, à partir de la rentrée prochaine, par le BTS NDRC,
Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Le BTS NDRC concerne maintenant trois domaines d’activité principaux : La relation client et la négociation vente, la relation client et digitalisation, la relation client et l’animation de réseaux.

Ce BTS mène à un métier de commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les
secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Le commercial intervient tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat, fidélisation.
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le
comportement des acheteurs et des consommateurs. C’est pourquoi le commercial doit
aujourd’hui mettre en place une stratégie omnicanale et savoir gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ;

Le BTS NDRC est donc fortement orienté sur les contenus commerciaux liés à l’usage
accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent des vecteurs de communication importants que le commercial doit intégrer pour développer la
clientèle et avoir une forte réactivité.